質問Q&A

塾まるごとネットについて

Q．金額が表示されないのですが・・・。
A．ログインしていただきますと、金額が表示されます。
　 会員登録がまだの方は、画面右上にございます「ログイン/会員登録」より会員登録をお願いします。
Q．すぐに注文できますか？
A．塾まるごとネットは、会員認証制の学習塾専用ネットショップとなっております。
　 会員登録認証後よりご注文いただけます。
　 なお、登録申込みから認証までは、通常２～３営業日いただいております。
Q．パスワードを忘れて、ログインできなくなってしまった。
A．ログイン部分に表示されている「ログインID・パスワードを忘れた方」より、パスワード再設定を行ってください。
　 【手順】
　　　①登録されているE-mailアドレスを入力
　　　②「送信する」をクリック
　　　③パスワード再設定用URLを、メールにてお知らせ
　　　④パスワード再設定用URLをクリックし、新パスワードを設定
Q．インボイス制度への対応について教えて欲しい。
A．2023年10月1日よりインボイス制度（適格請求書等保存方式）がスタートすることに伴いまして、 弊社では「適格請求書発行事業者」の登録が完了しております。
　 登録番号等は以下にてご確認いただけます。
　 国税庁 適格請求書発行事業者公表サイト
Q．日本国内からのアクセスなのに「国外IPアドレスからのアクセスはご遠慮いただいております。」と表示される。
A．日本国内からアクセスしていただいた場合でも、海外のIPアドレスをご利用の場合、当サイトをご利用いただけません。
　 当サイトへのアクセスが、海外のIPアドレスになってしまう主な原因は以下の通りです。
　 　・データセーバーをご利用になっている場合
　 　・VPNやプロキシを設定されている場合
　 　・セキュリティソフトの設定に問題がある場合
　 　・公共のWi-Fiをご利用になっている場合

　 ※上記をご利用、設定されていても国内のIPアドレスであればご利用いただけます。
　 　また、上記以外の原因で海外のIPアドレスになってしまうこともございます。

会員登録について

Q．登録後、すぐに購入できますか？
A．塾まるごとネットは、会員認証制の学習塾専用ネットショップとなっております。
　 会員登録認証後よりご注文いただけます。
　 なお、登録申込みから認証までは、通常２～３営業日いただいております。
Q．会員登録完了のメールが届かないのですが・・・。
A．当ネットショップにご登録いただき、誠にありがとうございます。また、会員登録についてお待たせし、申し訳ございません。
　 メールが届かない原因として、「メールアドレスの入力間違え」「送信されたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている」ことが考えられます。
　 まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。

　 お待ちいただいてもメールが届かない場合は、審査状況を確認いたしますので弊社までご連絡ください。
Q．ログインIDは変更できますか？
A．マイページ「会員情報の確認・編集」より変更できます。
Q．パスワードの変更はできますか？
A．マイページ「会員情報の確認・編集」より変更できます。
Q．住所・電話番号を変更したい。
A．マイページ「会員情報の確認・編集」より追加できます。
Q．登録した住所以外にお届け先を登録したい。
A．マイページ「アドレス帳新規追加」より追加できます。
Q．メルマガの配信を停止したい。
A．マイページ「会員情報の確認・編集」より変更できます。
　 「配信しない」を選択してください。
Q．退会したいのですが・・・
A．これまで塾まるごとネットをご利用いただき、誠にありがとうございました。
　 退会のお手続きにつきましては、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

ログインについて

Q．「ログインできませんでした。入力内容に誤りがないかご確認ください。」と表示され、ログインできません。
A．ログインできない理由として、次のようなことがあげられます。
　　【原因１】全角で入力されている
　　【原因２】スペースが入力されている
　　【原因３】日本語入力になっている

　 上記を参考に、ご自身のパソコン設定をご確認ください。
　 ご確認いただき、再度お試しいただいてもログインできない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q．ログインIDを忘れた場合はどうすればいいですか？
A．恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q．パスワードを忘れて、ログインできなくなりました。どうすればいいですか？
A．ログイン部分に表示されている「ログインID・パスワードを忘れた方」より、パスワード再設定を行ってください。
　 【手順】
　　　①登録されているE-mailアドレスを入力
　　　②「送信する」をクリック
　　　③パスワード再設定用URLを、メールにてお知らせ
　　　④パスワード再設定用URLをクリックし、新パスワードを設定

商品について

Q．価格が表示されないのですが・・・。
A．ログインしていただきますと、価格が表示されます。
　 会員登録がまだのお客様は、こちらから会員登録をお願いします。お客様のご登録お待ちしております。
Q．注文したい商品が検索しても見つかりません。
A．キーワード検索・目的別検索のご利用をオススメしております。
　 【キーワード検索】
　　　商品名・ECコードがおわかりの場合は、キーワード検索が便利です。
　　　お手元に弊社カタログはお持ちでしょうか？
　　　商品紹介ページの価格表内に、検索に便利なECコードを掲載しております。
　　　是非ご活用ください。

　 【目的別検索】
　　　TOP画面左側のメニューより「目的別で探す」をクリックしてください。
　　　目的別にバナーをご用意しております。
　　　バナーを押すと、目的別にオススメの商品が表示されます。
　　　※なお、改訂または新刊発刊前の場合、一時的に表示されない場合があります。
Q．テキストの内容が見たい。
A．商品紹介ページ表紙画像上に表示されている「なかみを見る」をクリックすると、商品の一部をご覧いただけます。
Q．自分の子供の為に購入したいのですが、購入はできますか?
A．塾まるごとネットは、学習塾専用ネットショップとなっております。
　 申し訳ございませんが、生徒・保護者の方への販売は行っておりません。

配送・送料について

Q．送料はいくらですか？
A．送料は一部地域を除いて、825円（税込）です。
　 ※北海道・沖縄／2,145円（税込）

　 なお、取引金額が１万円以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
Q．送料以外にかかる費用はありますか？
A．代引き決済をご利用の場合、代引手数料はお客様ご負担となります。
　 フォレスタ(スプリックス)につきましては、ご注文数が10冊未満の場合、別途梱包手数料（262円）が発生いたします。
　（教科・学年等にかかわらず、フォレスタを合計10冊以上ご注文いただきますと、梱包手数料は発生しません。）
Q．注文してからどれくらいで手元に届きますか？
A．通常、ご注文日より最短（4～6日）でお届けいたします(日・祝日を除く)。
　 ※商品により、約2週間後のお届けになる場合もございます。あらかじめご了承ください
　 ※繁忙期中は、通常よりも到着までに日数をいただく場合があります。
Q．お届け日指定はできますか？
A．ご注文時に「お届け日・お届け時間」にてお届け日をご指定ください。
Q．土曜日や日・祝日に届けてくれますか?
A．ご注文時に「お届け日・お届け時間」にてご指定いただいた場合のみ、日・祝日にもお届けいたします。
Q．受け取りの時間指定はできますか?
A．ご注文時に「お届け日・お届け時間」にて、「午前」「午後」よりご選択ください。
Q．配送時に不在だった場合は?
A．商品お届け時にご不在の場合は、弊社が指定する配送業者が不在票を投函させていただき、一旦商品を持ち帰らせていただきます。
　 お手数ですが、不在票に記載されている連絡先へ、連絡をお願いいたします。
Q．配送会社を指定できますか?
A．配送会社の指定はお受けできませんので、ご了承ください。
Q．商品がまだ手元に届いていませんが、状況はどうなっていますか？
A．お急ぎにもかかわらず、お待たせして申し訳ございません。

　 ■不在連絡票が入っていた場合
　　　お手数ですが、不在連絡票の配送会社にて、配送状況をご確認ください。
　 ■不在連絡票が入っていない場合
　　　配送状況をお調べいたしますので、お手数ですが弊社までご連絡ください。
Q．送料無料のはずなのに、別途費用を請求された。
A．代金引換にてご注文いただいた場合は、お取引金額に応じて、別途代引手数料がかかります。
　 また、一部の商品については、梱包手数料等の送料以外の費用がかかる場合がございます。予めご了承ください。

　 〇代引手数料
　　　商品代と送料を合わせた金額が
　　　10,000円未満　　330円(税込)
　　　10,000円以上 30,000円未満　　440円(税込)
　　　30,000円以上 100,000円未満　　660円(税込)